За кого е наменет овој курс?
Овој курс од Ниво 2 е наменет за учесници кои веќе го имаат завршено Ниво 1: Основи на диспечирање или за оние со предзнаење и искуство на почетничко ниво во диспечирање. Курсот те води од основни диспечерски задачи кон реални ситуации со повеќе камиони, подготвувајќи те да управуваш со притисок, зголемиш профит и водиш со сигурност.
Идеален е за тебе ако сакаш да:
Управуваш со повеќе камиони и возачи
Градиш професионални односи со брокери
Решаваш проблеми во реално време: оштетувања, доцнења
Водиш смени и координираш со тракери
Обучуваш или надгледуваш почетни диспечери
Намалиш грешки и ја зголемиш својата сигурност
Мулти-диспечирање и товар
поглавје 1
Наоѓање добро платени товари што возачите навистина ги прифаќаат
Планирање паметни рути за да се избегнат празни милји (deadhead)
Проверка дали товарите се легални, чисти и добро платени од брокер
Комуникација и координација со тракери
Јасна и професионална комуникација со брокери
поглавје 5
Чести грешки на диспечерите
Резервирање товар без проверка на работните часови
Пропуштени термини за превземање
Заборавање да се пресметаат дополнителни трошоци
Лоша или непристојна комуникација
Невнимателно читање на потврдата за цена
Пропуштање белешки за ноќна смена
поглавје 9
Градење односи со брокери
Испраќај ажурирања во сите клучни фази (превземање, испорака)
Остани професионален и љубезен – дури и при проблеми
Секогаш испрати ја финалната документација (POD, BOL)
Вонредни ситуации и дефекти
поглавје 13
Собери ги сите детали: локација, време, што се случило
Контактирај патна помош или брокер
Веднаш извести го тимот за безбедност или осигурување
Фотографирај и документирај сè
БОНУС
Сертификација и подготовка за кариера
Вежби и симулации во живо
Совети за биографија за диспечерски позиции
Глосар и скратени листи за симнување
Сертификат за завршување
Превенција и постапка при проблеми
поглавје 2
Извести го брокерот веднаш
Потврди кој е одговорен
Обележи BOL и направи фотографии
Препознај оштетување или недостиг
Постапи ако товарот е одбиен
поглавје 6
Реални ситуации во диспечирање
Товарот не е подготвен? Контактирај го брокерот
Возачот пристигнува прерано или предоцна? Најди truck stop
Tоварот е одбиен? Чекај инструкции од брокерот
Lumper такса? Прашај како брокерот сака да ја плати
поглавје 10
Обучување и поддршка на возачи
Почитување на нивните законски работни часови
Давање целосни и јасни инструкции за секој товар
Помош при lumper и detention ситуации
Задржување смиреност кога се под стрес или фрустрирани
Работа со тешки брокери
поглавје 14
Биди љубезен,но цврст во комуникацијата
Секогаш имај подготвен доказ (е-пошта, потврда за цена, фотографии)
Документирај секој повик или е-пошта
поглавје 3
Финална испорака и фактурирање
Потврди испорака и земи чист потпишан BOL
Проследи ги документите до сметководство
Додај lumper и detention трошоци пред фактурирање
Испрати POD и ажурирање до брокерот
поглавје 7
Управување со време и организација
Означи ги папките со бои и користи шаблони
Букирање во одредени термини
Реши приоритетни проблеми пред административна работа
Започни и заврши го денот со чиста чек-листа
Заштита и избегнување ризици
поглавје 11
Двојна проверка на потврдата за цена и дополнителните трошоци
Потврди ја тежината и видот на објектот
Зачувај сите докази (фотографии, потврди, BOL документи)
Постави прашања ако нешто е нејасно
Вештини и кариерен развој
поглавје 15
Читање на rate cons со сигурност
Учество со искусни диспечери
Користење на email шаблони и белешки
Планирање товари според HOS
Комуникација како лидер
поглавје 4
Одговорности на диспечерот
Проверка на работни часови и рано резервирање товари
Испраќање на сите детали за товар (PU#, адреса за испорака, забелешки)
Следење и решавање на проблеми
Оставање јасни белешки за ноќната смена
поглавје8
Ескалација и решавање проблеми
Брокерот не одговара? Ескалирај по неколку обиди
Проблем со безбедност? Извести го тимот или контакт за безбедност
Претоварен товар или недостасуваат пломби? Документирај и пријави
поглавје 12
Работа како тим
Оставање јасни белешки за следната смена
Што содржи правилно примопредавање
Следење и одржување на работниот тек од утринската смена